Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer :
DIBDE GmbH
Clemens-Schultz-Straße 79
20359 Hambourg
Allemagne
Téléphone : +49 172 5602926
E-mail : europe@darto.org
au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou un e-mail) exprimant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous devrez supporter les frais directs de retour des biens.
Sur demande, DIBDE GmbH peut vous fournir une étiquette de retour. Les frais de retour associés à cette étiquette seront à votre charge et vous seront communiqués à l’avance. Vous pouvez également organiser vous-même le retour des biens.
Cette disposition s’applique aux retours effectués dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Dans le cas des ustensiles de cuisine, le fait de cuisiner avec le produit, de procéder à son culottage, de le rayer ou de modifier sa surface de toute autre manière peut entraîner une dépréciation lorsque ces manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À : DIBDE GmbH
Clemens-Schultz-Straße 79
20359 Hambourg
Allemagne
Téléphone : +49 172 5602926
E-mail : europe@darto.org
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants (*) :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Dernière mise à jour : septembre 2026